Hilfebereich

Wir haben für dich eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen vorbereitet, um deinen Einkauf auf unserer Website zu erleichtern. Hier findest du alle Informationen an einem Ort.

Falls du zusätzliche Hilfe benötigst, kannst du unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr unter [email protected] oder +49 (0) 30 8379 4400 erreichen. 

UNSERE PRODUKTE

KONTO & BESTELLUNG

LIEFERUNG & ZAHLUNG

REKLAMATION & RÜCKSENDUNG

GROSSHANDELSKOOPERATION

Unsere Produkte

Könnt ihr mich bei der Auswahl von Produkten beraten?

Natürlich helfen wir dir gerne! Wenn du auf der Suche nach Nahrungsergänzungsmitteln, gesunden Lebensmitteln oder anderen Fitnessprodukten bist, die auf unserer Website verfügbar sind, stehen wir dir gerne beratend zur Seite. Alles, was du tun musst, ist, dich an unser Kundencenter zu wenden. Du kannst uns einfach eine E-Mail an  [email protected] schicken, und wir werden alle deine Fragen gerne beantworten. Außerdem findest du viele nützliche Informationen zu unseren Produkten auch in unserem GymBeam-Blog.

Wo finde ich Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten, die derzeit ausverkauft sind?

Wenn du Informationen über die Verfügbarkeit von ausverkauften Produkten benötigst, können wir das gerne für dich überprüfen. Kontaktiere uns einfach unter [email protected], und wir helfen dir weiter.

Was bedeutet der 'reguläre Preis', der neben den Produkten angezeigt wird?

Der reguläre Preis zeigt den durchschnittlichen Geldbetrag an, für den das Produkt in anderen Online-Shops erhältlich ist. Bei GymBeam garantieren wir dir stets die besten Preise.

Wo kann ich eine Größentabelle finden?

Normalerweise findest du die Größenangaben in der Größentabelle am Ende der Produktbeschreibung. Falls du die benötigten Informationen nicht finden kannst, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected], und unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Konto & Bestellung

Muss ich mich registrieren, um etwas zu kaufen?

Nein, das musst du nicht. Du kannst einfach das Bestellformular ausfüllen und fertig. Aber es ist vorteilhaft, ein registriertes Konto zu haben. Dadurch kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen und von anderen Vorteilen unseres Treueprogramms profitieren.

Warum kann ich mich nicht in meinem Konto einloggen?

Ein möglicher Grund könnte sein, dass du ein falsches Passwort eingibst oder dass du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast. Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, schreib bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist alles in Ordnung mit meiner Bestellung?

Normalerweise erhältst du, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, eine Bestätigungsmail. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte die Bestätigungsmail dort nicht sein, könnte es sein, dass ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich auf der GymBeam-Website in dein Konto einloggst. Falls du kein Konto hast, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Sie geben dir gerne Informationen zu deiner Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Nur unser Kundenservice kann Änderungen an Bestellungen vornehmen. Wenn die bestellten Artikel nicht passen oder du Änderungen vornehmen möchtest, schreib uns bitte an [email protected]. Das Gleiche gilt für Stornierungen. Beachte jedoch, dass Änderungen nicht möglich sind, sobald die Bestellung versendet wurde.

Lieferung & Zahlung

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Für Bestellungen bis 21:30 Uhr:
Dein Paket wird übermorgen geliefert. Am nächsten Arbeitstag erhältst du in den Morgenstunden eine E-Mail vom Kurierdienst mit allen Lieferdetails.

Für Bestellungen nach 21:30 Uhr:
Dein Paket wird in 3 Tagen geliefert. Am nächsten Arbeitstag wird es an den Spediteur übergeben. Am darauffolgenden Tag erhältst du eine E-Mail vom Kurierdienst mit allen Lieferdetails zu deinem Paket. 

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung und wie viel kostet der Versand?

Eine Liste der aktuellen Anbieter und Preise findest du in den Abschnitten Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

In welche Länder liefert ihr?

Bestellungen, die auf www.gymbeam.de aufgegeben wurden, können in die folgenden Länder geliefert werden:
  • Deutschland
  • Österreich

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem deine Bestellung von unserem Partner-Kurierdienst (DHL) übernommen wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Lieferdetails, einschließlich der Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit im Auge behalten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Online Kartenzahlung: Du kannst deine Bestellung mit einer Karte bezahlen, die für Online-Zahlungen aktiviert ist. Das ist eine bequeme und sichere Methode für bargeldloses Bezahlen. Wir akzeptieren derzeit die Kreditkarten VISA, VISA Electron, Maestro und MasterCard.

Überweisung: Du kannst auch per Online-Banking bezahlen. Die Informationen, die du für eine elektronische Banküberweisung benötigst, senden wir an deine E-Mail-Adresse. Du hast 7 Tage Zeit, um die Zahlung nach deiner Bestellung zu tätigen. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Daten, insbesondere die Zahlungsreferenz, korrekt ausfüllst, da sonst der Vorgang möglicherweise verzögert wird. Wir senden dir die Ware erst zu, nachdem deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

PayPal: PayPal-Benutzer können eine Bestellung einfach, schnell und sicher über ihre elektronische Geldbörse bezahlen.

Klarna: In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir folgende Zahlungsmethoden an:
Später bezahlen (auf Rechnung): Mit der Option „Später bezahlen“ kannst du deine Bestellung erhalten, bevor du bezahlen musst. Klarna schickt dir die Rechnung, nachdem deine Artikel verschickt wurden. Du hast dann eine festgelegte Frist, um die Rechnung zu begleichen, normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Das bietet dir Flexibilität und Sicherheit, da du die Produkte erst prüfen kannst, bevor du zahlst.

In Raten zahlen (Ratenzahlung): Mit der Option „In Raten zahlen“ kannst du deine Bestellung in bequemen monatlichen Raten begleichen. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, teilt Klarna den Gesamtbetrag in gleichmäßige Raten auf, die du über einen festgelegten Zeitraum bezahlen kannst. Das ermöglicht es dir, größere Einkäufe in kleinere Beträge aufzuteilen und deine Ausgaben besser zu planen.

Du findest weitere Informationen auch in unserem Abschnitt Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

 

Reklamation & Rücksendung

Der Kurier hat ein sichtbar beschädigtes Paket geliefert. Was soll ich tun?

Wenn dir der Kurier ein sichtbar beschädigtes Paket liefert, empfehle ich dir, es nicht anzunehmen und ein Beschwerdeprotokoll mit dem Kurier auszufüllen. Der Kurier wird uns über den Schaden informieren, und wir werden dir das Paket erneut zusenden.

Meine Bestellung enthält ein beschädigtes Produkt, ein fehlendes Produkt oder ein Produkt, das ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?

Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast (beschädigte Ware, fehlendes Produkt, falsche Ware), zögere nicht, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte sende deine Anfrage an [email protected] und hänge Fotos des Pakets und seines Inhalts an. Wir werden deine Anfrage innerhalb weniger Stunden an Werktagen bearbeiten.

Ich möchte etwas umtauschen. Wie soll ich vorgehen?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst jedoch das Produkt wie gewohnt zurückschicken und erhältst dann wie bei einer normalen Retoure eine Rückerstattung. Anschließend kannst du das gewünschte Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder Geschmacksrichtung erneut bestellen. Weitere Informationen zum Rücksendeprozess findest du unter der nächsten Frage „Ich möchte den gekauften Artikel zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?“ oder kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0)30 8379 4400.

Ich möchte den gekauften Artikel zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?

Wenn aus irgendeinem Grund das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es innerhalb von 14 Kalendertagen kostenlos zurückgeben (das Produkt sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen).

  1. Retourenlabel anfordern: Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter [email protected] oder +49 (0)30 8379 4400, die dir dann gerne ein Retourenlabel per E-Mail zukommen lassen.
  2. Retoure verpacken: Verpacke die Ware in einem stabilen Karton oder in der Originalverpackung für einen sicheren Versand. Drucke das PDF mit dem Retourenlabel aus und klebe es auf das Paket. Achte darauf, dass alte Labels oder Barcodes nicht mehr sichtbar sind.
  3. Retoure abgeben: In einer Filiale, einem Paketshop oder an einer Packstation kannst du dein Paket bequem abgeben und zurückschicken. Hier findest du alle DHL Standorte für deine Retouren.

Ich möchte gekaufte Waren reklamieren oder ersetzen. Wie soll ich vorgehen?

Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du innerhalb von 2 Jahren eine Beschwerde einreichen. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter [email protected]. In der E-Mail solltest du die Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation und Fotos des Grundes für die Beschwerde angeben. Nach Prüfung der Beschwerde werden wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine Rückerstattung vornehmen.

Kann ich nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, wenn ich eine Reklamation mache?

Natürlich. Wenn du mehr als einen Artikel in einer Bestellung bestellt haben, kannst du problemlos nur den Teil der Bestellung reklamieren oder zurücksenden, den du nicht benötigst.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Was soll ich tun?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen nach dem Erstellen deiner Bestellung erhalten hast, zögern bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Großhandelskooperation

Wie kann ich eine Großhandelskooperation mit Ihnen aufbauen?

GymBeam bietet die Möglichkeit, eine Großhandelskooperation aufzubauen. Dies bietet Ihnen als Partner mehrere Vorteile, einschließlich eines ermäßigten Kaufpreises. Mehr über die Vorteile und Möglichkeiten der Großhandelskooperation erfahren Sie auf unserer Website im Bereich Großhandel. Wenn Sie weitere Fragen zur Zusammenarbeit im Großhandel haben, senden Sie diese an [email protected] oder füllen Sie das B2B-Formular unter https://gymbeam.de/b2b/form/.