Hilfebereich

Wenn du Informationen über die Verfügbarkeit von ausverkauften Produkten benötigst, können wir das gerne für dich überprüfen. Kontaktiere uns einfach unter [email protected], und wir helfen dir weiter.

Das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum steht meist direkt neben dem Produktfoto, bei Varianten im Reiter Produktvarianten. Steht dort kein Datum, schreib uns — wir prüfen es gerne.

Der reguläre Preis zeigt den durchschnittlichen Geldbetrag an, für den das Produkt in anderen Online-Shops erhältlich ist. Bei GymBeam garantieren wir dir stets die besten Preise.

Normalerweise findest du die Größenangaben in der Größentabelle am Ende der Produktbeschreibung. Falls du die benötigten Informationen nicht finden kannst, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected], und unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Die Verfügbarkeit steht direkt auf der Produktseite. Wenn ein Produkt mehrere Geschmacksrichtungen oder Packungsgrößen hat, kann sich die Verfügbarkeit zwischen ihnen unterscheiden — eine Übersicht findest du im Reiter Produktvariationen.

Auf der Produktseite siehst du auch die Verfügbarkeit im Geschäft — in unserem GymBeam Store in Wien.

Auf der Seite jedes Produkts im Reiter Zusammensetzung und Dosierung, wo auch die Nährwerttabelle steht.

Wenn ein Produkt mehrere Geschmacksrichtungen hat, können sich Zusammensetzung und Nährwerte leicht unterscheiden. Wähle deshalb die Geschmacksrichtung aus, die dich interessiert.

Maßgeblich sind immer die Angaben auf der Verpackung des Produkts, das du erhalten hast.

Ja, Produkte passend zu deiner Ernährung findest du in diesen Kategorien:

• Vegan
• Vegetarisch
• Glutenfrei
• Laktosefrei
• Bio-Lebensmittel

Die vollständige Zusammensetzung und die Allergene findest du auf der Seite jedes Produkts. Wenn du eine Lebensmittelallergie oder Zöliakie hast, lies bitte immer auch die Angaben auf der Verpackung, einschließlich der Hinweise auf mögliche Spuren von Allergenen.

Ja. Hersteller ändern laufend das Design ihrer Verpackungen, manchmal auch die Packungsgröße oder die Rezeptur. Beim Wechsel auf eine neue Version wird die bisherige Verpackung noch eine Zeit lang verkauft, deshalb kann dein Produkt in einer anderen Verpackung ankommen als auf dem Foto. Die Fotos auf unserer Website aktualisieren wir laufend.

Maßgeblich ist die Zusammensetzung auf der Verpackung, die du erhalten hast. Weicht sie deutlich von den Angaben auf der Website zum Zeitpunkt deines Kaufs ab, schreib uns an [email protected].

Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf der Verpackung jedes Produkts und hängt von der Art des Produkts ab.

So lagerst du die Produkte richtig:

• trocken, bei Zimmertemperatur und vor direktem Sonnenlicht geschützt,
• die Verpackung nach jeder Verwendung gut verschließen,
• Pulver nicht im Kühlschrank lagern — darin kann sich Feuchtigkeit niederschlagen und das Pulver verklumpt,
• wenn ein Produkt gekühlt oder anders gelagert werden muss, steht das auf der Verpackung.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum gilt für die ungeöffnete Verpackung. Nach dem Öffnen verbrauche das Produkt innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Frist.

Miss dich mit einem Maßband in Unterwäsche oder dünner Kleidung:

• Brustumfang — an der breitesten Stelle, das Maßband unter den Achseln und über die Schulterblätter führen.
• Taillenumfang — an der schmalsten Stelle des Oberkörpers, den Bauch nicht einziehen.
• Hüftumfang — an der breitesten Stelle über das Gesäß.
• Innenbeinlänge — vom Schritt bis zum Knöchel.

Vergleiche die gemessenen Werte mit der Tabelle im Reiter Größen beim jeweiligen Produkt.

Die Pflegehinweise findest du bei jedem Kleidungsstück im Reiter Material und Pflege — mit Symbolen und Erklärung. Halte dich daran und an die Angaben auf dem eingenähten Etikett, da sie je nach Material unterschiedlich sind.

Damit deine Kleidung länger hält, empfehlen wir, sie auf links zu waschen, keinen Weichspüler zu verwenden (er verschlechtert den Schweißtransport) und sie an der Luft statt im Trockner zu trocknen.

Ein Umtausch „Artikel gegen Artikel“ ist nicht möglich, geht aber genauso schnell: Bestelle die passende Größe und sende das unpassende Teil innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über das Rücksendeformular zurück — auf gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich: gymbeam.at/ruecksendungen). Das Geld erstatten wir dir, sobald die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde.

Bei reduzierten Produkten geben wir neben dem Aktionspreis auch den niedrigsten Preis der letzten 30 Tage an. So kannst du einschätzen, ob der Rabatt echt ist. Dazu verpflichten uns die Vorschriften zum Verbraucherschutz.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• du gibst ein anderes Passwort ein als das, das du gesetzt hast,
• du hast dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert,
• du hast noch kein Konto — der Newsletter ist ein eigener Dienst, ein Konto entsteht dadurch nicht.

Wenn du dich trotzdem nicht einloggen kannst, schreib bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, solltest du eine Bestätigungsmail erhalten.

Ist sie nicht angekommen, schau bitte im Spam-Ordner sowie in den Tabs für Werbung und Newsletter nach — Bestellbestätigungen und E-Mails mit Geschenkgutscheinen landen meistens genau dort.

Findest du die Bestätigung auch dort nicht, liegt es am häufigsten an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Schreib uns in dem Fall an [email protected].

Du kannst deine Bestellung selbst stornieren, sofort und ohne auf eine Antwort zu warten. Für beide Wege musst du angemeldet sein:

• über unseren KI-Assistenten Jim — nenne ihm die Bestellnummer und bitte um die Stornierung,
• in deinem Konto, unter Meine Bestellungen.

Deine Bestellung kannst du nach der Anmeldung in deinem Konto bearbeiten.

Sobald die Bestellung versendet ist, können wir sie nicht mehr ändern. Schreib uns in diesem Fall an [email protected].

Setze beim Abschluss der Bestellung das Häkchen bei Rechnungsadresse hinzufügen und trage die Firmendaten ein — Name, Adresse und USt-IdNr. Die Rechnung stellen wir dann direkt auf die Firma aus.

Schreib die Firmendaten nicht in die Bestellnotiz. Die Notiz wird nicht auf die Rechnung übernommen, wir müssten die Bestellung manuell bearbeiten und das verzögert sie.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr für dich da.

• Telefon: +49 30 8379 4400
• E-Mail: [email protected]

Am Wochenende ist der Kundenservice geschlossen, an Feiertagen können die Zeiten abweichen. Eine E-Mail kannst du uns jederzeit schicken – Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Diese Zeiten gelten für den Kundenservice (Telefon und E-Mail). Unser GymBeam Fitness Hub in Wien (Kärntner Ring 1) hat eigene Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00–19:00 Uhr, Samstag 10:00–17:00 Uhr.

Deine Bestellnummer findest du an drei Stellen:

• in der Bestätigungs-E-Mail, die du direkt nach der Bestellung erhalten hast,
• in der E-Mail zum Versand deines Pakets,
• nach dem Anmelden in deinem Konto unter Bestellungen.

Zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. Wenn du etwas vergessen hast, gib bitte eine neue Bestellung auf.

In Deutschland und Österreich kaufst du offiziell nur auf gymbeam.de bzw. gymbeam.at und in der GymBeam App. Unsere offiziellen Profile:

• Facebook — GymBeamDE
• Instagram — gymbeamde
• TikTok — gymbeam.de
• YouTube — GymBeamDE

Ab und zu tauchen gefälschte Websites und Profile auf, die unser Logo missbrauchen — meist als Gewinnspiele, bei denen du deine Kartendaten eingeben oder eine „Versandgebühr für den Gewinn“ bezahlen sollst. Wir fragen dich nie nach deinem Passwort, deinen Kartendaten oder einer Gebühr für einen Gewinn — weder per E-Mail noch per Nachricht in sozialen Netzwerken.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine Website, E-Mail oder ein Gewinnspiel von uns stammt, schreib uns an [email protected].

Die Rechnung schicken wir dir per E-Mail, sobald wir deine Bestellung abgewickelt haben. Du findest sie außerdem nach dem Anmelden in deinem Konto unter Bestellungen.

Wenn du eine Rechnung mit Firmendaten brauchst, sieh dir die Frage Ich brauche eine Rechnung mit Firmendaten. Wie geht das? an.

Jim ist unser KI-Assistent im Chatfenster auf der Website und rund um die Uhr für dich da. Er hilft dir:

• den Status deiner Bestellung und die Sendungsnummer herauszufinden — gib einfach deine Bestellnummer ein,
• deine Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde,
• Ware zurückzusenden,
• bei häufigen Fragen zu Versand, Zahlung und unseren Bedingungen.

Kompliziertere Fälle, etwa Reklamationen oder beschädigte Sendungen, gibt Jim an unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice weiter. Du kannst uns aber jederzeit auch direkt an [email protected] schreiben.

Die GymBeam App kannst du kostenlos für iPhone und Android herunterladen — such einfach im App Store oder bei Google Play nach GymBeam.

Für jeden Einkauf in der App bekommst du doppelt so viele Treuepunkte wie für einen Einkauf auf der Website.

Ja. App und Website nutzen dasselbe Kundenkonto — du meldest dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an. Bestellungen, Treuepunkte, Adressen und Abos siehst du an beiden Stellen.

Wenn du noch kein Konto hast, kannst du es direkt in der App anlegen.

Der Versand ist in Deutschland und Österreich ab 60 € kostenlos. Darunter gilt:

Deutschland

• DHL Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 €
• DHL Packstation — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 €

Österreich

• PostAT Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 €
• PostAT & Hermes Abholstation — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 €
• GLS Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 €
• Abholung im GymBeam FitnessHub Wien — 1–2 Werktage, ohne Sendungsverfolgung — gratis

Schweiz

• Swiss Post — 2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 5,90 €

In die Schweiz gilt die kostenlose Lieferung ab 60 € nicht.

Bestellungen, die auf www.gymbeam.de oder www.gymbeam.at aufgegeben wurden, liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wenn du die Lieferung in ein anderes Land möchtest, gib die Bestellung bitte auf der jeweiligen Länderseite auf:

• Slowakei - www.gymbeam.sk
• Tschechien - www.gymbeam.cz
• Ungarn - www.gymbeam.hu
• Polen - www.gymbeam.pl
• Rumänien - www.gymbeam.ro
• Bulgarien - www.gymbeam.bg
• Kroatien - www.gymbeam.hr
• Slowenien - www.gymbeam.si
• Serbien - www.gymbeam.rs
• Bosnien und Herzegowina - www.gymbeam.ba
• Ukraine - www.gymbeam.ua
• Italien - www.gymbeam.it
• Griechenland - www.gymbeam.gr
• Frankreich - www.gymbeam.fr
• Niederlande - www.gymbeam.nl
• Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Portugal, Schweden, Spanien, Zypern - www.gymbeam.com

Nachdem deine Bestellung von unseren Partner-Kurierdiensten (DHL, GLS, FexEx oder PostAT) übernommen wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Lieferdetails, einschließlich der Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit im Auge behalten.

Online Kartenzahlung: Du kannst deine Bestellung mit einer Karte bezahlen, die für Online-Zahlungen aktiviert ist. Das ist eine bequeme und sichere Methode für bargeldloses Bezahlen. Wir akzeptieren derzeit die Kreditkarten VISA, VISA Electron, Maestro und MasterCard.

Überweisung: Du kannst auch per Online-Banking bezahlen. Die Informationen, die du für eine elektronische Banküberweisung benötigst, senden wir an deine E-Mail-Adresse. Du hast 7 Tage Zeit, um die Zahlung nach deiner Bestellung zu tätigen. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Daten, insbesondere die Zahlungsreferenz, korrekt ausfüllst, da sonst der Vorgang möglicherweise verzögert wird. Wir senden dir die Ware erst zu, nachdem deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

PayPal: PayPal-Benutzer können eine Bestellung einfach, schnell und sicher über ihre elektronische Geldbörse bezahlen.

Klarna: In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir folgende Zahlungsmethoden an:
Später bezahlen (auf Rechnung): Mit der Option „Später bezahlen“ kannst du deine Bestellung erhalten, bevor du bezahlen musst. Klarna schickt dir die Rechnung, nachdem deine Artikel verschickt wurden. Du hast dann eine festgelegte Frist, um die Rechnung zu begleichen, normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Das bietet dir Flexibilität und Sicherheit, da du die Produkte erst prüfen kannst, bevor du zahlst.
In Raten zahlen (Ratenzahlung): Mit der Option „In Raten zahlen“ kannst du deine Bestellung in bequemen monatlichen Raten begleichen. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, teilt Klarna den Gesamtbetrag in gleichmäßige Raten auf, die du über einen festgelegten Zeitraum bezahlen kannst. Das ermöglicht es dir, größere Einkäufe in kleinere Beträge aufzuteilen und deine Ausgaben besser zu planen.

Du findest weitere Informationen auch in unserem Abschnitt Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

In einer Bestellung kannst du mehrere Geschenkgutscheine einlösen und sie mit einem Rabattcoupon kombinieren. Ein Rabattcoupon kann pro Bestellung jedoch nur einmal verwendet werden. Einen Geschenkgutschein kannst du mehrfach nutzen, bis sein Guthaben aufgebraucht ist oder seine Gültigkeit abläuft.

Bei Zahlung per Banküberweisung hast du 7 Tage Zeit. Geht der Betrag bis dahin nicht ein, stornieren wir die Bestellung automatisch.

Eine Nachnahme bieten wir nicht an.

Ein nicht abgeholtes Paket geht an unser Lager zurück und kann nicht erneut versendet werden. Die Bestellung wird automatisch storniert und, falls sie bereits bezahlt wurde, erstatten wir den Betrag.

Wenn du die Ware weiterhin möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Wie lange die Zustellung danach dauert, hängt vom Land und vom Versandunternehmen ab.

Deutschland — DHL Standardversand oder DHL Packstation, 1–2 Werktage, 3,90 €. Ab 60 € ist der Versand kostenlos.

Österreich — PostAT oder GLS, 1–2 Werktage, 3,90 €. Ab 60 € ist der Versand kostenlos. Du kannst deine Bestellung auch kostenlos im GymBeam FitnessHub Wien abholen.

Schweiz — Swiss Post, 2 Werktage, 5,90 €.

Die für deine Adresse verfügbaren Optionen siehst du beim Abschluss der Bestellung. Eine Übersicht findest du unter Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

An Feiertagen und während großer Sales können wir den Versand innerhalb von 24 Stunden nicht garantieren.

Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, können wir die Adresse von unserer Seite aus nicht mehr ändern.

Die meisten Versanddienstleister ermöglichen es aber, die Sendung über den Tracking-Link in der Versand-E-Mail umzuleiten. Dort kannst du in der Regel den Zustelltag ändern, das Paket an eine Packstation oder einen Paketshop umleiten oder Hinweise für den Zusteller hinterlassen.

In den meisten Fällen verschicken wir die ganze Bestellung in einem Paket. In mehreren Paketen versenden wir sie, wenn die Ware nicht in eine Verpackung passt oder die Bestellung schwere bzw. sperrige Produkte enthält.

Die Versandkosten zahlst du nur einmal. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten ankommen, auch wenn sie gleichzeitig verschickt wurden — das hängt vom Versanddienstleister ab.

Prüfe zuerst den Sendungsstatus über den Tracking-Link in der Versand-E-Mail. Am häufigsten verspäten sich Sendungen während Sales und vor Weihnachten, nach einem erfolglosen ersten Zustellversuch (der Zusteller versucht es am nächsten Werktag erneut) oder wegen Überlastung beim Versanddienstleister.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen nach der Bestellung erhalten hast, schreib uns an [email protected] oder ruf uns an unter +49 30 8379 4400.

Die häufigsten Gründe:

• Online-Zahlungen sind für deine Karte nicht freigeschaltet — das kannst du im Online-Banking oder in der App deiner Bank ändern,
• die 3D-Secure-Bestätigung ist fehlgeschlagen — die Freigabe in der Banking-App muss innerhalb des Zeitlimits erfolgen,
• zu wenig Guthaben oder das Tageslimit für Online-Zahlungen ist überschritten,
• ein Tippfehler bei Kartennummer, Ablaufdatum oder CVC-Code.

Sieh zuerst in deine E-Mails. Wenn du eine Bestellbestätigung erhalten hast, hat die Zahlung geklappt und du musst nicht erneut bezahlen.

Wenn die Bestellung unbezahlt geblieben ist, schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du sie nachträglich bezahlen kannst — eine neue Bestellung musst du nicht aufgeben.

Wenn die Zahlung auch beim zweiten Versuch nicht klappt, versuch es mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsart. Wenn der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, du die Bestellung aber nicht siehst, schreib uns an [email protected] — meist handelt es sich um eine Reservierung, die sich nach ein paar Tagen von selbst löst, und wir prüfen das für dich.

Bitte prüfe:

• die Gültigkeit des Codes — Rabattcodes sind nur begrenzt gültig,
• den Mindestbestellwert — manche Codes gelten erst ab einem bestimmten Betrag,
• den Geltungsbereich — manche Codes gelten nur für bestimmte Kategorien oder Produkte; die Bedingungen stehen meist beim Code,
• die Schreibweise — ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende,
• die Anzahl der Codes — pro Bestellung kann nur ein Rabattcoupon verwendet werden.

Wenn der Code trotzdem nicht funktioniert, schreib uns an [email protected] und gib den Code und den Inhalt deines Warenkorbs an.

Schwere und sperrige Produkte — Hanteln, Gewichtsscheiben, Bänke und ähnliches Equipment — können wir nicht an jede Packstation oder jeden Paketshop schicken, weil sie deren Größen- und Gewichtsgrenzen überschreiten.

Bei solchen Produkten werden dir beim Abschluss der Bestellung nur die Versandarten angezeigt, die für sie verfügbar sind.

Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast (beschädigte Ware, fehlendes Produkt, falsche Ware), zögere nicht, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte sende deine Anfrage an [email protected] und hänge Fotos des Pakets und seines Inhalts an. Wir werden deine Anfrage innerhalb weniger Stunden an Werktagen bearbeiten.

Bei der Bearbeitung helfen uns diese Fotos:

• eine Gesamtaufnahme des Pakets, damit die Verpackung und eventuelle Hinweise (Zerbrechlich, Nicht stürzen usw.) zu sehen sind
• eine Detailaufnahme der beschädigten Stelle
• eine Detailaufnahme des Adressetiketts
• das Füllmaterial und wie die Ware im Paket liegt
• den beschädigten Inhalt selbst

Ein Umtausch „Artikel gegen Artikel“ ist leider nicht möglich. Mit den folgenden zwei Schritten geht es jedoch genauso schnell:

1. Bestelle die passende Variante — die neue Bestellung senden wir sofort los, du musst nicht warten, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.
2. Sende die nicht passende Ware zurück über das Formular. Den Betrag erstatten wir nach der Bearbeitung im Lager.

Die Rücksendung kannst du selbst online veranlassen, ohne auf eine Antwort unseres Kundenservice warten zu müssen – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

1. Öffne das Rücksendeformular: gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich: gymbeam.at/ruecksendungen). Den Link findest du auch im Fußbereich unserer Website. Wenn du angemeldet bist, kannst du alternativ „Meine Bestellungen“ → „Bestelldetails“ → „Artikel zurücksenden“ nutzen.
2. Finde deine Bestellung: Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Eine Anmeldung ist hierfür nicht erforderlich.
3. Wähle die Artikel aus: Markiere die Produkte, gib die Stückzahl sowie den Rücksendegrund an. Du kannst auch nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden.
4. Wähle die Versandart: Du kannst zwischen einer Abgabestelle (du erhältst einen Rücksendecode) und einer Abholung durch den Kurier wählen (wir erstellen das Versandlabel, der Kurier kontaktiert dich anschließend). Beide Optionen sind kostenlos. In der Schweiz ist ausschließlich die Abholung durch den Kurier möglich – die Abgabe an einer Abgabestelle bieten wir dort nicht an.
5. Gib die Daten für die Rückerstattung an: Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erstatten wir den Betrag automatisch auf dieselbe Karte. Bei Zahlung per Überweisung oder Nachnahme gib bitte deine IBAN im Formular an.

Du musst weder das Rücksendeformular noch den Lieferschein dem Paket beilegen – alle erforderlichen Informationen liegen uns bereits digital vor. Verpacke die Artikel lediglich sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

Bitte sende die Ware nicht per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht annehmen können. Geschenkartikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du innerhalb von 2 Jahren eine Beschwerde einreichen. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter [email protected]. In der E-Mail solltest du die Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation und Fotos des Grundes für die Beschwerde angeben. Nach Prüfung der Beschwerde werden wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine Rückerstattung vornehmen.

Ja. Im Rücksendeformular markierst du nur die Produkte, die du zurücksenden möchtest, und gibst bei jedem die Stückzahl an — du kannst also zum Beispiel auch 1 von 3 Stück derselben Position zurücksenden. Die übrigen Produkte der Bestellung behältst du.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen nach dem Erstellen deiner Bestellung erhalten hast, zögere bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung, nicht das Bestelldatum.

Nach Ablauf dieser Frist findet das Rücksendeformular deine Bestellung nicht mehr.

Das Formular findest du an drei Stellen:

• direkt unter gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich gymbeam.at/ruecksendungen),
• im Fußbereich unserer Website,
• nach der Anmeldung unter Meine Bestellungen → Bestelldetails → Artikel zurücksenden.

Wenn du in einer anderen Länderversion von GymBeam eingekauft hast, nutze das Formular der jeweiligen Domain.

Ja, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Im Formular gibst du die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein — damit bestätigen wir, dass die Bestellung dir gehört, und du kannst fortfahren.

Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Im Rücksendeformular kannst du zwischen zwei Möglichkeiten wählen:

• Abgabestelle – du erhältst einen Rücksendecode, mit dem du das Paket bequem an einer Abgabestelle aufgeben kannst.
• Kurier – du gibst die Abholadresse an oder überprüfst die bereits hinterlegten Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift). Anschließend beauftragen wir den Kurier. Dieser setzt sich mit dir in Verbindung und holt das Paket bei dir ab.

Beide Optionen sind für dich kostenlos. In der Schweiz ist ausschließlich die Abholung durch den Kurier möglich – die Abgabe an einer Abgabestelle bieten wir dort nicht an.

1. Wähle im Formular bei der Rücksendeart die Option Abgabestelle.
2. Wir erstellen dir einen Code, den du per E-Mail erhältst.
3. Verpacke die Ware und gib sie mit dem Code an der Abgabestelle ab.

Du musst nichts ausdrucken und dem Paket nichts beilegen — der Code genügt.

1. Wähle im Formular die Option Kurier.
2. Du füllst die Abholadresse aus oder prüfst sie nur — wenn du angemeldet bist, sind die Daten aus deinem Konto vorausgefüllt und können bearbeitet werden.
3. Das Versandlabel senden wir dir per E-Mail. Klebe es auf das verpackte Paket.
4. Der Kurier kontaktiert dich und holt das Paket bei dir ab — in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Wenn du die Rücksendung über das Formular, in deinem Konto oder über den Chatbot anlegst, musst du dem Paket nichts beilegen. Alle Informationen liegen in unserem System, das Lager ruft sie nach dem Scannen des Versandlabels ab.

Schickst du die Ware auf einem anderen Weg, lege dem Paket gut sichtbar die Bestellnummer bei — ohne sie kann das Lager die Rücksendung nicht der richtigen Bestellung zuordnen.

Verpacke die Ware gut, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen dir, unsere kostenlosen Rücksendewege zu nutzen. Für Sendungen, die du auf eigene Faust verschickst, übernehmen wir keine Haftung.

Das hängt davon ab, wie du die Bestellung bezahlt hast:

• Kartenzahlung — wir erstatten den Betrag automatisch auf dieselbe Karte, direkt nach der Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager. Du musst uns keine Daten senden.
• Überweisung oder Nachnahme — im Formular gibst du deine IBAN an, auf die wir den Betrag nach der Bearbeitung im Lager überweisen.

Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wenn du bei der Bestellung einen Geschenkgutschein eingelöst hast, wird der Betrag automatisch auf deinen Gutschein zurückgebucht.

Die IBAN benötigen wir nur, wenn du die Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt hast — in diesem Fall haben wir kein Konto, auf das wir den Betrag zurückzahlen können.

Bei Kartenzahlung fragen wir nicht nach der IBAN — der Betrag geht automatisch auf die Karte zurück, mit der du bezahlt hast.

Unseren GymBeam Store findest du in Wien (Österreich) — in Deutschland und in der Schweiz haben wir derzeit keine Filialen.

Ware, die du im Store in Wien gekauft hast, bringe bitte persönlich dorthin zurück, zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular.

Das Online-Formular gilt ausschließlich für Bestellungen im Online-Shop — im Store gekaufte Ware kann darüber nicht zurückgegeben werden.

Ja. Wenn das Produkt einen Mangel hat — zum Beispiel verdorben ist, nicht der Zusammensetzung auf dem Etikett entspricht oder eine beschädigte Innenverpackung hat — ist das Öffnen kein Hindernis für eine Reklamation. Mängel zeigen sich in der Regel erst nach dem Öffnen.

Schick uns an [email protected] die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos des Produkts, einschließlich des Etiketts mit Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum. Den restlichen Inhalt bewahre bitte auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Wenn du das Geschenk noch unbenutzt zurückschicken kannst, leg es zusammen mit der zurückgesendeten Ware ins Paket. Wenn das nicht mehr geht — zum Beispiel, weil du es geöffnet hast — schick nur das gekaufte Produkt zurück.

Nein. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Konto ändern, pausieren oder kündigen. Es entstehen keine versteckten Kosten.

Das Abo erstellst du direkt beim Einkauf – auf der Produktseite oder im Warenkorb:

• Wähle beim Produkt die Option Abo mit Rabatt.
• Wähle die Lieferfrequenz (wie oft das Produkt geliefert werden soll, z. B. jeden Monat, alle zwei Monate).
• Schließe die Bestellung ab. Das Abo beginnt am Tag der ersten Bestellung.

Ja. Sowohl auf der Produktseite als auch im Warenkorb siehst du immer den Gesamtbetrag des Abos pro Lieferung – so hast du schon vor der Bestätigung der Bestellung den vollen Überblick.

Ja. Bei einer Einzelposition wird in der Produktkarte die Option Abo aktivieren angezeigt.

Im Bereich Abos in deinem Konto – übersichtlich an einem Ort. Dort siehst du alle Produkte, die du im Abo hast, deren Preis sowie das Intervall, in dem sie geliefert werden (z. B. jeden Monat, alle zwei Monate). Aktive, pausierte und gekündigte Abos findest du hier ebenfalls.

Du kaufst das Produkt zum reduzierten Abo-Preis – immer einige Prozent günstiger als der aktuelle Preis (z. B. −5 %).

Nein, der Preis wird nicht fixiert. Bei jeder automatischen Bestellung wird er vom aktuellen Verkaufspreis des Produkts berechnet, von dem dein Rabatt abgezogen wird.

Ja. Wenn du beim Anlegen des Abos einen Rabattcoupon oder eine Geschenkkarte einlöst, wird der Rabatt automatisch bei jeder Bestellung innerhalb dieses Abos berücksichtigt – nicht nur bei der ersten.

In den Abo-Details in deinem Konto kannst du:

• das Abo umbenennen,
• die Lieferfrequenz ändern,
• die nächste Lieferung überspringen, das Abo pausieren oder kündigen,
• die Liefermethode sowie die Liefer-/Rechnungsadresse ändern,
• die Produktmenge ändern oder ein Produkt entfernen (sofern das Abo mehr als ein Produkt enthält).

Ein pausiertes Abo kannst du jederzeit wieder aktivieren. Ein gekündigtes Abo kann nicht mehr reaktiviert werden.

Am geplanten Tag erstellt das System automatisch eine Bestellung, die denselben Prozess wie eine normale Bestellung durchläuft. In deiner Bestellhistorie ist sie als Abo-Bestellung gekennzeichnet.

Wir senden dir eine E-Mail mit der Information, um welches Produkt es sich handelt. Die übrigen verfügbaren Produkte aus deinem Abo versenden wir ohne Verzögerung, und das fehlende Produkt liefern wir im nächsten geplanten Zyklus deines Abos. Der Endbetrag der aktuellen Bestellung wird automatisch um den Preis des nicht verfügbaren Produkts reduziert – du zahlst also immer nur für die Ware, die wir tatsächlich versenden.

Wenn der Wert deiner Abo-Produkte die Grenze für den kostenlosen Versand überschreitet, ist die Lieferung komplett kostenlos. Erreichen die Abo-Produkte diese Grenze nicht, wird der automatischen Bestellung der Standardversandbetrag hinzugerechnet.

Beim Abschluss dieser ersten Bestellung zahlst du nur einmal Versandkosten. Für alle weiteren automatischen Sendungen aus deinem Abo wird der Anspruch auf kostenlosen Versand jedoch ausschließlich anhand des Werts der Abo-Produkte berechnet. Dass du das Abo gemeinsam mit einem Einmalkauf angelegt hast, hat darauf keinen Einfluss.

Ja. Produkte mit demselben Lieferintervall senden wir gemeinsam in einer Sendung, auch wenn du sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu deinem Abo hinzugefügt hast:

• Alles, was du monatlich eingestellt hast, kommt einmal im Monat zusammen an.
• Produkte mit längerem Intervall (z. B. alle zwei Monate) werden genau in dem Monat zur Sendung hinzugefügt, in dem sie fällig sind – dann erhältst du die monatlichen und die zweimonatlichen Produkte in einem Paket.

So zahlst du die Versandkosten immer nur einmal pro Sendung und nicht für jedes Produkt separat.

Beispiel: In deinem Abo hast du Protein (jeden Monat), Kreatin (jeden Monat) und Vitamin D (alle zwei Monate). Im ersten Monat erhältst du ein Paket mit Protein und Kreatin, im zweiten Monat kommt Vitamin D in dasselbe Paket dazu.

Das Abo bezahlst du per Karte, auch Apple Pay oder Google Pay sind möglich. Deine Zahlungsdaten werden sicher tokenisiert (die tatsächliche Kartennummer speichern wir nicht) und dieser Token wird dann automatisch für jede weitere Abo-Bestellung verwendet.

Wir empfehlen eine gewöhnliche (dauerhafte) Zahlungskarte. Einmal- oder virtuelle Karten können ablaufen – in diesem Fall kann die Zahlung nicht durchgeführt werden und wir bitten dich per E-Mail, deine Zahlungsdaten zu aktualisieren.

Du hast weiterhin die Möglichkeit, die Zahlung abzuschließen:

• Das System versucht die Zahlung automatisch erneut.
• Wir senden dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den du die Bestellung einfach bezahlen kannst.
• Gleichzeitig erscheint in deinem Konto ein Hinweis mit der Schaltfläche Zahlung aktualisieren. Nach dem Klick leiten wir dich zu einem sicheren Zahlungsgateway weiter.

Ja, du erhältst dieselben Treuepunkte wie für normale Bestellungen. Das Abo bringt dich also um keine Vorteile.

Wende dich an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne.

Dein Abo kannst du jederzeit selbst und ohne Angabe von Gründen kündigen. Melde dich in deinem Konto an, öffne den Bereich Abos und wähle beim jeweiligen Abo die Kündigung.

Wenn du dein Abo nur vorübergehend unterbrechen möchtest, kannst du es statt zu kündigen pausieren — ein pausiertes Abo kannst du jederzeit wieder aktivieren, ein gekündigtes nicht.

• Punkte werden nur eingeloggten Kunden gutgeschrieben.
• Das Treueprogramm gilt nur für Bestellungen, die ab dem 01.12.2025 aufgegeben wurden.
• Punkte können nicht rückwirkend für Bestellungen gutgeschrieben werden, die vor dem 01.12.2025 getätigt wurden.
• Punkte für Bewertungen erhältst du nur für verifizierte Käufe (Produkte, die du tatsächlich bei uns gekauft hast).

Punkte für einen Einkauf werden erst 30 Tage nach der Zustellung der Bestellung aktiviert, also nach Ablauf der Rückgabefrist. Wenn du die Ware innerhalb dieser Frist zurücksendest, werden dir für die zurückgesendete Ware keine Punkte gutgeschrieben.

Wenn du die Ware später — im Rahmen der Gewährleistung — reklamierst und wir die Reklamation anerkennen, behältst du die Punkte, die du dafür bekommen hast.

Nein. Treuepunkte gibt es nur für Einkäufe auf der Website und in der App. Ein Einkauf in unserem GymBeam Store in Wien läuft nicht über dein Kundenkonto — deshalb werden dafür keine Punkte gutgeschrieben, auch dann nicht, wenn du an der Kasse deine E-Mail-Adresse angibst.